Na Like Semijoias, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções para orientar de forma clara os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a Like Semijoias para solicitar a troca ou devolução e receber as orientações necessárias.

Troca por escolha do cliente

Caso deseje trocar um produto por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Ser devolvido com sua embalagem original e demais itens que o acompanham;
• Não apresentar riscos, manchas, odores, alterações, avarias ou qualquer sinal de utilização;
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Após o recebimento, a peça será conferida pela Like Semijoias antes da liberação da troca. A troca poderá ser realizada por outro produto de valor igual ou superior ao valor da peça adquirida. Caso o cliente escolha um produto de valor superior, deverá realizar o pagamento da diferença.

Nas trocas realizadas exclusivamente por escolha do cliente, os custos de envio da peça para a Like Semijoias e de reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente, observada a legislação aplicável.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto não poderão ser trocados por escolha ou preferência do cliente.

Essa condição se aplica às trocas voluntárias, como troca por outro modelo, cor ou preferência pessoal.

A restrição não se aplica aos casos em que a legislação assegure ao consumidor o direito à devolução, troca ou outra solução, como nas hipóteses de defeito ou vício do produto, avaria, envio de item diferente do pedido ou exercício do direito de arrependimento em compras online, quando aplicável.

Nessas situações, a solicitação será analisada e tratada de acordo com a legislação vigente e com as demais condições desta política.

Direito de arrependimento - compras online

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Like Semijoias dentro do prazo informado para receber as instruções de devolução.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens recebidos e sem danos decorrentes de uso além do necessário para sua verificação.

Após o recebimento e a conferência da devolução, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis ao meio de pagamento.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da Like Semijoias, conforme a legislação aplicável.

Produto recebido com avaria ou em desacordo com o pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir as peças e os produtos enviados. Caso receba um item avariado, diferente daquele adquirido ou em desacordo com o pedido, entre em contato com a Like Semijoias assim que identificar o problema.

Após o contato, forneceremos as orientações para análise e, quando aplicável, para devolução, substituição ou demais providências cabíveis.

Quando constatado erro no envio ou problema de responsabilidade da Like Semijoias, os custos necessários para a devolução e o novo envio serão de responsabilidade da loja.

Questões relacionadas especificamente a defeitos de fabricação e à cobertura das semijoias devem ser consultadas em nossa página de Garantia e Cuidados.

Como enviar o produto

Nenhum produto deverá ser enviado sem contato prévio e autorização da Like Semijoias. Após a solicitação, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar a postagem.

Quando for necessário o envio pelos Correios, a postagem deverá seguir as instruções fornecidas pela Like Semijoias e utilizar modalidade com código de rastreamento, permitindo o acompanhamento da encomenda.

Embalagem para devolução ou troca

Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem utilizada no recebimento do pedido. Caso seja necessária outra embalagem, o produto deverá ser acondicionado em uma caixa ou embalagem adequada e resistente, de forma a protegê-lo contra impactos e danos durante o transporte.

Nas trocas realizadas por escolha do cliente, eventuais custos com a embalagem utilizada para o envio são de responsabilidade do cliente.

Análise do produto devolvido

Todos os produtos enviados para troca serão conferidos após o recebimento.

Nos casos de troca voluntária por escolha do cliente, se forem constatados sinais de uso, danos, alterações ou condições incompatíveis com as regras desta política, a troca poderá não ser aceita e o produto poderá ser devolvido ao cliente.

Essa análise não limita os direitos do consumidor nos casos de arrependimento, defeito, vício, avaria ou envio incorreto, que serão tratados conforme a situação e a legislação aplicável.

Importante

Os procedimentos podem variar conforme o motivo da solicitação. Por isso, antes de realizar qualquer postagem, entre em contato com a Like Semijoias e aguarde as instruções para a troca ou devolução.

Nosso objetivo é analisar cada solicitação com cuidado e oferecer uma solução adequada, respeitando as condições desta política e os direitos previstos na legislação aplicável.